Program şeffaf olmalı
"İngilizce kursu" diye bir ürün yok; A1'den başlayan on iki haftalık, haftada üç gün, akşam saatlerinde, altı kişilik gruplarla yürüyen bir program var. Bu detaylar yazılmadığında kişi karşılaştırma yapamaz ve karşılaştırma yapamayan kişi kaydolmaz.
- Seviye ve kapsam — nereden başlayıp nereye kadar.
- Toplam süre ve haftalık ders saati.
- Grup büyüklüğü; küçük grup bir satış argümanıdır, yazın.
- Ders günleri ve saat seçenekleri.
- Eğitmen: kim, hangi yeterlilikle, ne kadar deneyimli.
- Kullanılan kaynaklar ve materyal ücrete dahil mi.
- Sınav ve sertifika: hangi belge, hangi kurum.
Seviye testi: en iyi ilk temas
Dil ve sınav kurslarında online seviye testi, hem ziyaretçiye değer verir hem de size nitelikli bir kayıt bırakır. Testi tamamlayan kişi hangi gruba uygun olduğunu öğrenir, siz de onunla hangi programı konuşacağınızı bilirsiniz.
Test sonucunun hemen ekranda gösterilmesi ve yanında uygun programın önerilmesi, bu akışı satışa dönüştüren şeydir. Sonucu "sizi arayalım" diye saklamak tam tersini yapar; kişi terk eder.
Sonuç anlatırken dikkat
Kurs sektöründe başarı iddiaları abartıya çok açık ve tüketici mevzuatı açısından risklidir. "%100 başarı", "garantili kazandırıyoruz" gibi ifadeler hem ispatlanamaz hem de şikâyet konusu olur.
Bunun yerine doğrulanabilir olanı yazmak daha güçlü: kaç öğrenci mezun oldu, hangi sınavlarda kaç kişi belge aldı, geçen dönem grupları hangi seviyeden hangi seviyeye çıktı. Rakamı olan kurs, iddiası olan kursu geçer.