Tur sayfasının belkemiği: dahil / hariç
Turizmde müşteri şikâyetlerinin büyük bölümü "ben bunun dahil olduğunu sanmıştım" cümlesiyle başlar. Bu cümleyi baştan imkânsız kılmak sitenin işidir ve aynı zamanda en iyi satış aracıdır: net liste, güven verir.
- Günlük program — saat saat değil ama gün gün, yapılacaklarla birlikte.
- Ulaşım: hangi araç, hangi havayolu, aktarmalı mı.
- Konaklama: otel adı ya da kategorisi, oda tipi, kaç gece.
- Yemek: kaç öğün, hangi öğünler dahil.
- Rehberlik ve müze girişleri dahil mi.
- Hariç olanlar: vize, seyahat sigortası, ekstra turlar, kişisel harcamalar.
- İptal ve değişiklik koşulları.
Son madde özellikle önemli. İptal koşulunu gizleyen acente, müşterinin en çok korktuğu konuyu görmezden gelmiş olur; açıkça yazan acente ise o korkuyu yönetmiş olur.
Kalkış takvimi ve kontenjan
Tur sayfasında tarihler görünmüyorsa müşteri arar ve çoğu aramaz. Kalkış tarihlerinin, o tarihteki fiyatın ve kalan kontenjanın panelden yönetilebilir olması gerekir. Kontenjan bilgisi ayrıca karar hızlandırır — ama gerçek olmalı; uydurma kıtlık müşteriyi bir kez getirir, iki kez getirmez.
Belge ve yetki bilgisi
Seyahat acenteliği belgeye tabi bir iştir. TÜRSAB üyelik bilgisi ve işletme belgesi numarasının sitede yer alması, hem yasal olarak beklenen hem de müşteriyi rahatlatan bir bilgidir. Özellikle internetten ilk kez tur satın alan kişi için bu, kararı değiştiren bir ayrıntıdır.
Ön rezervasyon formu; tur, tarih, kişi sayısı ve iletişim bilgisi almalı. Ödeme almadan önce teyit süreci yürüyorsa bu da açıkça yazılmalı — müşteri parasının ne zaman çıkacağını bilmek ister.