Branş sayfaları ayrı olmalı
Kasko arayan kişiyle DASK arayan kişi aynı şeyi aramıyor. Tek bir "hizmetlerimiz" sayfasında on branşı sıralamak, hiçbirinde bulunmamak demek. Her branşın kendi sayfası olmalı ve o sayfa gerçekten o branşı anlatmalı.
- Bu sigorta neyi kapsar, neyi kapsamaz — en çok yanlış bilinen konu.
- Zorunlu mu, isteğe bağlı mı.
- Fiyatı belirleyen unsurlar neler.
- Hasar durumunda süreç nasıl işler.
- Sık yapılan hatalar ve dikkat edilecek maddeler.
- Teklif formu — o branşa özel soruları olan.
"Neyi kapsamaz" bölümü özellikle değerli. Müşterinin en büyük şikâyeti hasar anında kapsam dışı kalmaktır; bunu baştan yazan acente, satış anında bir miktar kaybeder ama uzun vadede müşteri tutar.
Hasar anı: sitenin sınavı
Kaza yapmış, evi su basmış ya da hastaneye gitmiş bir insan telefonundan sitenize giriyor ve tek bir şey arıyor: ne yapacağım, kimi arayacağım. Bu bilgi ana sayfadan tek dokunuşla ulaşılabilir olmalı.
Hasar ihbar sayfasında şunlar bulunmalı: acil durumda aranacak numara (acentenin ve şirketin), adım adım ne yapılacağı, hangi belgelerin toplanacağı, ihbar süresi. Bu sayfa, acentenin en çok teşekkür aldığı sayfa olur — ve teşekkür, yenilenen poliçe demektir.
Yetki ve güven bilgisi
Sigorta acenteliği yetkiye tabidir. Acentelik levha kayıt bilgisi, çalışılan sigorta şirketleri ve büro adresi sitede açık olmalı. Bu sektörde sahte acente vakaları bilindiği için, doğrulanabilir bilgi doğrudan satışa etki eder.