Site, işin kendisi
Bir müşteri ajans seçerken bilinçsizce şunu yapar: ajansın kendi sitesine bakar ve "benim siteme de böyle mi yapacaklar" diye düşünür. Bu sektörde site bir tanıtım aracı değil, doğrudan iş örneğidir.
Bu yüzden ajans sitelerinde hız, mobil uyum ve erişilebilirlik gibi ölçülebilir konular ayrıca önemli. Müşteri bunları ölçmeyebilir ama ölçen müşteriye yakalanmak pahalıya patlar.
Vaka anlatımı: rakam olmadan zayıf
Portföyde güzel görseller sıralamak, ajansın estetiğini gösterir ama işe yarayıp yaramadığını göstermez. Müşteri sonuç satın alıyor.
- Müşterinin başlangıçtaki durumu ve hedefi.
- Ne yapıldı — strateji, üretim, mecra.
- Ne kadar sürdü ve hangi bütçeyle.
- Ölçülen sonuç: erişim, dönüşüm, satış, maliyet düşüşü.
- Ekipte kim vardı, müşteri kimle çalıştı.
- Devam eden bir ilişki mi, tek seferlik mi.
Rakam paylaşmak için müşteriden izin gerekir ve çoğu müşteri izin verir — özellikle sonuç iyiyse, onun için de referans olur. İzin alınamıyorsa oran vermek mümkün: "dönüşüm maliyeti üçte bire indi" gibi.
Beyaz etiket iş birliği
Ajansların önemli bir bölümü yazılım tarafını dışarıya yaptırır. Bu iş birliğini açıkça anlatan bir sayfa — hangi işler yapılıyor, süreç nasıl işliyor, müşteriyle temas kuralları ne — ajanslardan gelen iş akışını başlatır.
Biz de bu şekilde çalışıyoruz: ajansın müşterisiyle doğrudan temas kurmadan, ajansın adı altında geliştirme yapıyoruz. Bu modelde en kritik şey sınırların yazılı olmasıdır; sözlü anlaşmalar ilk anlaşmazlıkta dağılır.