Sektörün durumu ölçülmüş
Nakliye işinin büyük bölümü hâlâ tanıdık üzerinden yürüyor ve bu yüzden dijital taraf ihmal ediliyor. Ama yeni müşteri — özellikle kurumsal yük veren — tedarikçi ararken önce arama yapıyor. Sitesi olmayan firma o aramada hiç yok.
Hizmet ağı: nereden nereye
Lojistikte müşterinin ilk sorusu coğrafyadır: benim yükümü şuradan şuraya taşıyor musunuz. Bu soruya cevap veren bir hizmet ağı sayfası — çalışılan iller, yurt dışı güzergâhlar, aktarma merkezleri — sitede en çok bakılan bölüm olur.
Yanına taşınan yük tipleri yazılmalı: parsiyel mi komple mi, soğuk zincir var mı, tehlikeli madde (ADR) taşınıyor mu, proje taşımacılığı yapılıyor mu. Her biri ayrı bir yetkinlik ve ayrı bir müşteri kitlesi.
Filo ve yetki belgeleri
Kurumsal yük veren, taşıyıcısının yetkili ve sigortalı olduğunu görmek ister. Bu bilgiler sitede durduğunda ilk görüşme çok daha ileri bir noktadan başlar:
- Yetki belgesi türü ve numarası.
- Araç sayısı ve tipleri — tır, kamyon, frigorifik, lowbed.
- Taşıyıcı sorumluluk sigortası ve teminat limiti.
- Depo kapasitesi ve varsa antrepo durumu.
- Takip sistemi: müşteri yükünü nasıl izliyor.
- Çalışılan sektörler ve referans yük tipleri.
Gönderi takibi
Takip numarasıyla sorgu yapılabilen basit bir ekran, bu sektörde müşteri hizmetleri yükünü gözle görülür biçimde azaltır. Firmanın kendi takip sistemi yoksa bile, mevcut sistemin sorgu sayfasına siteden doğrudan bağlantı vermek işi görür — müşterinin ikinci bir adres aramasına gerek kalmaz.